21 Bets গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়

21 Bets-এ নিবন্ধন বা সেবা ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য দিতে হয়। এই তথ্যগুলো দুই ভাগে ভাগ করা যায় — আপনি নিজে যা দেন, আর প্ল্যাটফর্ম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা রেকর্ড করে।

আপনি যে তথ্য সরাসরি দেন:

• নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ (নিবন্ধনের সময়)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (KYC যাচাইকরণের সময়)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash বা Nagad নম্বর (সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কোন পেজে কতক্ষণ ছিলেন — সেশন ডেটা
• বেটিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• লগইনের সময় ও স্থান সংক্রান্ত তথ্য

21 Bets শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কারণে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি তথ্যের একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য আছে — কোনো তথ্যই অকারণে নেওয়া হয় না।

21 Bets-এর সার্ভার আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সেন্টারে রাখা, যেখানে সর্বোচ্চ শারীরিক ও ডিজিটাল নিরাপত্তা ব্যবস্থা আছে। ডেটা সেন্টারে অনুমোদিত কর্মীরাই শুধু প্রবেশ করতে পারেন।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষার মধ্যে আছে:

• ২৫৬-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: ব্রাউজার থেকে সার্ভার পর্যন্ত সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড — সার্ভারে সরাসরি প্রবেশ করলেও পড়া যাবে না।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: অস্বাভাবিক প্রবেশের চেষ্টা তাৎক্ষণিক শনাক্ত ও ব্লক করা হয়।
• নিয়মিত ব্যাকআপ: তথ্য একাধিক সার্ভারে ব্যাকআপ রাখা হয়, যেন কোনো সমস্যায় হারিয়ে না যায়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: 21 Bets-এর মধ্যেও শুধু নির্দিষ্ট দায়িত্বের কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।

তথ্য কতদিন রাখা হয়? সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য সেবা চলমান থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় (সাধারণত ৫ বছর) পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এরপর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

ঢাকার মাহমুদ ভাই একবার জিজ্ঞেস করেছিলেন — "অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমার তথ্য কী থাকবে?" উত্তরটা সহজ: আইন মেনে যতটুকু রাখতে হয় ততটুকুই রাখা হয়, বাকিটা মুছে দেওয়া হয়। 21 Bets অপ্রয়োজনীয় তথ্য জমিয়ে রাখে না।

21 Bets-এর মূলনীতি হলো আপনার তথ্য আপনারই। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ওই পেমেন্ট গেটওয়েতে যায় — শুধু লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য।
• KYC যাচাইকরণ পার্টনার: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার হতে পারে। এই পার্টনারদেরও একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনায় তথ্য দিতে আইনত বাধ্য হলে সেই পরিমাণ তথ্য দেওয়া হয়। এই ক্ষেত্রেও সম্ভব হলে ব্যবহারকারীকে জানানো হয়।
• অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম: প্রতারণা শনাক্ত করতে আন্তর্জাতিক ব্ল্যাকলিস্ট ডেটাবেসের সাথে যাচাই হতে পারে।

বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকারের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না — কখনোই। এটা 21 Bets-এর একটি অটল নীতি।

21 Bets-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

কোন ধরনের কুকি ব্যবহার হয়:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম ঠিকমতো কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি দেখা হচ্ছে বা কোথায় সমস্যা আছে তা বুঝতে সাহায্য করে — প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য।

ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন সমস্যা হতে পারে। 21 Bets তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করে না।

21 Bets-এ আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে। নিচের যেকোনো অনুরোধ করতে পারবেন — সাপোর্ট টিমে বাংলায় যোগাযোগ করলেই হবে।

যেকোনো অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ করলে 21 Bets ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেবে। জটিল বিষয়ে আরও সময় লাগলে তা জানানো হবে।

21 Bets শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC-এর মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হয়, সেটি তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হবে এবং সংরক্ষিত সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন তাদের সন্তান 21 Bets-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে 21 Bets-এর সাপোর্ট টিমে সরাসরি বাংলায় জানান। লাইভ চ্যাটে, ইমেইলে বা অ্যাপের সাপোর্ট সেকশনে যোগাযোগ করা যাবে।

• ইমেইল: support@21bets.click
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলায় সাড়া দেওয়া হয়
• রেসপন্স সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে আরও দ্রুত

এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে এবং পেজের উপরে আপডেটের তারিখ পরিবর্তন হবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত নম্বরে বা ইমেইলে সরাসরি জানানো হতে পারে।

21 Bets বিশ্বাস করে স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই গোপনীয়তা নীতি বাংলায় লেখা — যেন প্রতিটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারী নিজের অধিকার ও সুরক্ষা সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা রাখতে পারেন। ময়মনসিংহের সুমাইয়া আপা একবার বলেছিলেন — "বাংলায় প্রাইভেসি পলিসি দেখে বিশ্বাস হলো যে সাইটটা সত্যিই বাংলাদেশের কথা ভেবে বানানো।" এই কথাটাই আমাদের পথ দেখায়।